Problèmes de connexion WiFi de l’application de synchronisation

Connexion réussie via WiFi

Lorsque l’application de synchronisation est capable de détecter l’appareil de votre enfant via WiFi, cela sera indiqué sur l’écran Appareils détectés dans l’application Sync, comme le montre l’image ci-dessous:

Remarque: seuls les appareils déjà configurés dans l’application de synchronisation pourront être détectés via WiFi.

Si au lieu de «WiFi connecté», vous voyez «Non connecté» et que vous ne parvenez même pas à obtenir une sauvegarde à la demande via WiFi (en utilisant le bouton Sauvegarder *), veuillez vérifier les éléments ci-dessous. Les problèmes potentiels pouvant entraîner des problèmes de connexion sont répertoriés dans l’ordre du plus probable au moins probable.

* Astuce: même si vous ne voyez pas l’état «Connecté: WiFi», il vaut toujours la peine d’essayer une sauvegarde à la demande, car l’application de synchronisation tentera de se reconnecter à l’appareil en utilisant le WiFi, lorsque vous cliquerez sur le bouton Sauvegarder.

L’ordinateur et l’iPhone ne sont pas tous deux connectés au même réseau WiFi

1. Assurez-vous que le Wi-Fi est activé et activé sur l’appareil de votre enfant.
2. Assurez-vous que votre appareil et votre ordinateur sont connectés au même réseau Wi-Fi domestique.
3. Il peut être utile de désactiver le Wi-Fi de l’appareil de votre enfant, puis de le réactiver. Vérifiez qu’il se reconnecte au même réseau Wi-Fi domestique auquel votre ordinateur est connecté.

Ensuite, vérifiez à nouveau si l’appareil de votre enfant est considéré comme connecté par WiFi dans l’application de synchronisation. Appuyez sur le bouton Sauvegarder pour tenter une sauvegarde à la demande via WiFi.

La fonction “WiFi Assist” est-elle activée sur l’appareil de votre enfant?

“WiFi Assist” est une fonction qui gère automatiquement la manière dont l’appareil se connectera à Internet, en basculant entre les données cellulaires et le WiFi. Voir https://support.apple.com/fr-fr/HT205296.

Si le signal WiFi dans la partie de votre maison où se trouve l’appareil enfant n’est pas fort, WiFi Assist peut amener le téléphone de l’enfant à ignorer le réseau WiFi et à se connecter à Internet à l’aide de données mobiles.

Vérifiez si «WiFi Assist» est activé sur l’appareil de votre enfant. Si tel est le cas, désactivez l’assistance WiFi.

Problèmes de connexion WiFi de l’application de synchronisation Connexion réussie via WiFi Lorsque l’application de synchronisation est capable de détecter l’appareil de votre enfant via WiFi, cela sera indiqué sur l’écran Appareils détectés dans l’application Sync, comme le montre l’image ci-dessous: Remarque: seuls les appareils déjà configurés dans l’application de synchronisation pourront être détectés via WiFi. Si au lieu de «WiFi connecté», vous voyez «Non connecté» et que vous ne parvenez même pas à obtenir une sauvegarde à la demande via WiFi (en utilisant le bouton Sauvegarder *), veuillez vérifier les éléments ci-dessous. Les problèmes potentiels pouvant entraîner des problèmes de connexion sont répertoriés dans l’ordre du plus probable au moins probable. * Astuce: même si vous ne voyez pas l’état «Connecté: WiFi», il vaut toujours la peine d’essayer une sauvegarde à la demande, car l’application de synchronisation tentera de se reconnecter à l’appareil en utilisant le WiFi, lorsque vous cliquerez sur le bouton Sauvegarder. L’ordinateur et l’iPhone ne sont pas tous deux connectés au même réseau WiFi Assurez-vous que le WiFi est activé et activé sur l’appareil de votre enfant. Assurez-vous que votre appareil et votre ordinateur sont connectés au même réseau Wi-Fi domestique. Il peut être utile de désactiver le Wi-Fi de l’appareil de votre enfant, puis de le réactiver. Vérifiez qu’il se reconnecte au même réseau Wi-Fi domestique auquel votre ordinateur est connecté. La fonction “WiFi Assist” est-elle activée sur l’appareil de votre enfant? “WiFi Assist” est une fonction qui gère automatiquement la manière dont l’appareil se connectera à Internet, en basculant entre les données cellulaires et le WiFi. Voir https://support.apple.com/en-us/HT205296. Si le signal WiFi dans la partie de votre maison où se trouve l’appareil enfant n’est pas fort, WiFi Assist peut amener le téléphone de l’enfant à ignorer le réseau WiFi et à se connecter à Internet à l’aide de données mobiles. Vérifiez si «WiFi Assist» est activé sur l’appareil de votre enfant. Si tel est le cas, désactivez l’assistance WiFi. Pour désactiver l’assistance Wi-Fi sur l’appareil de votre enfant:

• Allez dans Paramètres> Mobile
• Assurez-vous que le commutateur de WiFi Assist est désactivé.

Ensuite, vérifiez à nouveau si l’appareil de votre enfant est considéré comme connecté par WiFi dans l’application de synchronisation. Appuyez sur le bouton Sauvegarder pour tenter une sauvegarde à la demande via WiFi.

Applications VPN sur l’appareil de votre enfant

Si une application VPN est installée sur l’appareil de votre enfant, cela peut empêcher l’application Sync et l’appareil de se “ voir ” sur le réseau WiFi.

Supprimez l’application VPN pour voir si c’est la cause:

• Sur l’appareil de votre enfant, accédez à Paramètres> Général> VPN
• Si un VPN est vu, appuyez sur Supprimer le profil et confirmez la suppression
• Éteignez et rallumez l’appareil de votre enfant.

Ensuite, vérifiez à nouveau si l’appareil de votre enfant est considéré comme connecté par WiFi dans l’application de synchronisation. Appuyez sur le bouton Sauvegarder pour tenter une sauvegarde à la demande via WiFi.

Paramètres du pare-feu (ordinateurs Windows)

Si l’appareil de votre enfant n’est toujours pas vu via Wi-Fi, le pare-feu de votre ordinateur bloque peut-être les connexions entre votre ordinateur et l’appareil.

Les paramètres du pare-feu Windows se trouvent dans Panneau de configuration> Système et sécurité> Pare-feu Windows

Assurez-vous que les règles entrantes pour les services Bonjour d’Apple sont autorisées, comme dans la capture d’écran ci-dessous:

Paramètres avancés du routeur WiFi

La plupart des boîtiers de routeur WiFi domestique n’auront pas besoin par défaut d’être changés. Cependant, veuillez vérifier que les ports TCP 123 et 3689 et les ports UDP 123 et 5353 sont ouverts.

Logiciel de sécurité

Les logiciels de sécurité exécutés sur votre ordinateur peuvent également entraîner des problèmes de détection de l’appareil de votre enfant via WiFi à partir de votre ordinateur. Veuillez vous assurer que l’application MMGuardian Sync est incluse dans la liste blanche des applications de tout logiciel de sécurité exécuté sur votre ordinateur et doté d’une fonctionnalité de blocage de réseau.

En outre, pour les ordinateurs Windows, vous devez vous assurer que Bonjour et Mobile Device Services d’Apple figurent sur la liste blanche