Problemas de conexión WiFi de la aplicación de sincronización

Conexión exitosa a través de WiFi

Cuando la aplicación de sincronización puede detectar el dispositivo de su hijo a través de WiFi, esto se indicará en la pantalla Dispositivos detectados en la aplicación Sync, como se ve en la imagen a continuación:

Nota: solo los dispositivos que ya se hayan configurado en la aplicación de sincronización podrán detectarse a través de WiFi.

Si en lugar de “WiFi conectado” ves “No conectado” y no puedes obtener ni siquiera una copia de seguridad a pedido a través de WiFi (usando el botón Copia de seguridad *), verifica los elementos que se enumeran a continuación. Los problemas potenciales que pueden causar problemas de conexión se enumeran en orden de mayor probabilidad a menor probabilidad.

* Sugerencia: incluso si no ve el estado “Conectado: WiFi”, vale la pena intentar una copia de seguridad bajo demanda, ya que la aplicación de sincronización intentará volver a conectarse al dispositivo mediante WiFi cuando se haga clic en el botón Copia de seguridad.

La computadora y el iPhone no están conectados a la misma red WiFi

1. Asegúrese de que WiFi esté encendido y habilitado en el dispositivo de su hijo.
2. Asegúrese de que tanto su dispositivo como su computadora estén conectados a la misma red Wi-Fi doméstica.
3. Puede ser útil apagar el Wi-Fi del dispositivo de su hijo y luego volverlo a encender. Compruebe que se vuelva a conectar a la misma red Wi-Fi doméstica a la que está conectada su computadora.

Luego, verifique nuevamente para ver si el dispositivo de su hijo se ve como conectado por WiFi en la aplicación de sincronización. Toque el botón Copia de seguridad para intentar una copia de seguridad bajo demanda a través de WiFi.

¿Está habilitado “WiFi Assist” en el dispositivo de su hijo?

“WiFi Assist” es una función que gestiona automáticamente cómo se conectará el dispositivo a Internet, cambiando entre datos móviles y WiFi. Consulte https://support.apple.com/es-es/HT205296.

Si la señal de WiFi en la parte de su casa donde se encuentra el dispositivo para niños no es fuerte, WiFi Assist podría hacer que el teléfono del niño ignore la red WiFi y se conecte a Internet mediante datos móviles.

Verifique si la “Asistencia WiFi” está habilitada en el dispositivo de su hijo. Si es así, apague la Asistencia WiFi.

Para desactivar WiFi Assist en el dispositivo de su hijo:

• Vaya a Configuración> Móvil
• Asegúrese de que el interruptor de Asistencia WiFi esté apagado.

Luego, verifique nuevamente para ver si el dispositivo de su hijo se ve como conectado por WiFi en la aplicación de sincronización. Toque el botón Copia de seguridad para intentar una copia de seguridad bajo demanda a través de WiFi.

Aplicaciones VPN en el dispositivo de su hijo

Si hay una aplicación VPN instalada en el dispositivo de su hijo, es posible que impida que la aplicación Sync y el dispositivo puedan “verse” entre sí a través de la red WiFi.

Elimine la aplicación VPN para ver si esa es la causa:

• En el dispositivo de su hijo, vaya a Configuración> General> VPN
• Si se ve una VPN, toque Eliminar perfil y confirme la eliminación
• Apague el dispositivo de su hijo y vuelva a encenderlo.

Luego, verifique nuevamente para ver si el dispositivo de su hijo se ve como conectado por WiFi en la aplicación de sincronización. Toque el botón Copia de seguridad para intentar una copia de seguridad bajo demanda a través de WiFi.

Configuración del firewall (computadoras con Windows)

Si el dispositivo de su hijo aún no se ve a través de Wi-Fi, es posible que el firewall de su computadora esté bloqueando las conexiones entre su computadora y el dispositivo.

La configuración del Firewall de Windows se puede encontrar en Panel de control> Sistema y seguridad> Firewall de Windows

Asegúrese de que las reglas de entrada para los servicios Bonjour de Apple estén permitidas, como se muestra en la siguiente captura de pantalla:

Configuración avanzada del enrutador WiFi

La mayoría de las cajas de enrutadores WiFi domésticos no necesitarán cambiarse por defecto. Sin embargo, compruebe que los puertos TCP 123 y 3689 y los puertos UDP 123 y 5353 estén abiertos.

Software de seguridad

El software de seguridad que se ejecuta en su computadora también puede causar problemas para detectar el dispositivo de su hijo a través de WiFi desde su computadora. Asegúrese de que la aplicación MMGuardian Sync esté incluida en la lista blanca de aplicaciones de cualquier software de seguridad que se ejecute en su computadora y que tenga funcionalidad de bloqueo de red.

Además, para las computadoras con Windows, debe asegurarse de que los servicios de dispositivos móviles y Bonjour de Apple estén incluidos en la lista blanca.