¿Cómo podemos ayudarle?
Problemas de conexión WiFi de la aplicación Sync
Conexión WiFi correcta
Cuando la aplicación Sync pueda detectar el dispositivo de su hijo a través de WiFi, se indicará en la pantalla Dispositivos detectados de la aplicación Sync, como se ve en la imagen siguiente:

Nota: sólo se podrán detectar por WiFi los dispositivos que ya se hayan configurado en la aplicación Sync.
Si en lugar de "WiFi Conectado" ves "No Conectado", y no eres capaz de obtener ni siquiera una copia de seguridad bajo demanda a través de WiFi (usando el botón de Copia de Seguridad*), por favor comprueba los elementos que se enumeran a continuación. Los posibles problemas que pueden causar problemas de conexión se enumeran en orden de más probable a menos probable.
*Consejo: Aunque no vea el estado "Conectado: WiFi", merece la pena intentar realizar una copia de seguridad a petición, ya que la aplicación Sync intentará volver a conectarse al dispositivo mediante WiFi al hacer clic en el botón Copia de seguridad.
El ordenador y el iPhone no están conectados a la misma red WiFi.
- Asegúrese de que el WiFi está encendido y activado en el dispositivo de su hijo.
- Asegúrate de que tanto tu dispositivo como tu ordenador están conectados a la misma red Wi-Fi doméstica.
- Puede ser útil que apagues el Wi-Fi del dispositivo de tu hijo y lo vuelvas a encender. Comprueba que vuelve a conectarse a la misma red Wi-Fi doméstica a la que está conectado tu ordenador.
A continuación, compruebe de nuevo si el dispositivo de su hijo aparece como conectado por WiFi en la aplicación Sync. Pulse el botón Copia de seguridad para intentar realizar una copia de seguridad bajo demanda a través de WiFi.
¿Está activado WiFi Assist en el dispositivo de su hijo?
WiFi Assist es una función que gestiona automáticamente cómo se conectará el dispositivo a Internet, cambiando entre Datos Celulares y WiFi. Consulte https://support.apple.com/en-us/HT205296.
Si la señal WiFi en la zona de la casa donde se encuentra el dispositivo del niño no es fuerte, WiFi Assist podría estar haciendo que el teléfono del niño ignore la red WiFi y se conecte a Internet utilizando datos móviles.
Comprueba si WiFi Assist está activado en el dispositivo de tu hijo. Si es así, desactiva WiFi Assist.
Para desactivar WiFi Assist en el dispositivo de tu hijo:
- Ir a Ajustes > Móvil
- Asegúrese de que el interruptor de WiFi Assist está apagado.
A continuación, compruebe de nuevo si el dispositivo de su hijo aparece como conectado por WiFi en la aplicación Sync. Pulse el botón Copia de seguridad para intentar realizar una copia de seguridad bajo demanda a través de WiFi.
Aplicaciones VPN en el dispositivo de su hijo
Si el dispositivo de su hijo tiene instalada una aplicación VPN, es posible que impida que la aplicación Sync y el dispositivo puedan "verse" a través de la red WiFi.
Elimina la aplicación VPN para ver si esa es la causa:
- En el dispositivo de su hijo, vaya a Ajustes > General > VPN
- Si se ve una VPN, pulse sobre Eliminar perfil y confirme la eliminación.
- Apaga y vuelve a encender el dispositivo de tu hijo.
A continuación, compruebe de nuevo si el dispositivo de su hijo aparece como conectado por WiFi en la aplicación Sync. Pulse el botón Copia de seguridad para intentar realizar una copia de seguridad bajo demanda a través de WiFi.
Configuración del cortafuegos (ordenadores Windows)
Si el dispositivo de su hijo sigue sin verse a través de Wi-Fi, es posible que el cortafuegos de su ordenador esté bloqueando las conexiones entre su ordenador y el dispositivo.
La configuración del Firewall de Windows se encuentra en Panel de control > Sistema y seguridad > Firewall de Windows
Asegúrese de que las Reglas de entrada para los servicios Bonjour de Apple están Permitidas, como en la captura de pantalla siguiente:

Configuración avanzada del router WiFi
La mayoría de los routers WiFi domésticos no necesitan ser modificados por defecto.
No obstante, compruebe que los puertos TCP 123 y 3689, y los puertos UDP 123 y 5353 están abiertos.
Software de seguridad
El software de seguridad que se ejecuta en su ordenador también puede causar problemas con la detección del dispositivo de su hijo a través de WiFi desde su ordenador. Asegúrese de que MMGuardian Sync App esté incluida en la lista blanca de aplicaciones de cualquier software de seguridad que se ejecute en su ordenador y que tenga funciones de bloqueo de red.
Además, en el caso de los ordenadores Windows, debes asegurarte de que los servicios Bonjour y Mobile Device Services de Apple están en la lista blanca.