Problemi di connessione WiFi dell’app di sincronizzazione

Connessione riuscita tramite WiFi

Quando l’app di sincronizzazione è in grado di rilevare il dispositivo di tuo figlio tramite Wi-Fi, ciò verrà indicato nella schermata Dispositivi rilevati nell’app di sincronizzazione, come mostrato nell’immagine seguente:

Nota: solo i dispositivi che sono già stati configurati nell’app di sincronizzazione potranno essere rilevati tramite WiFi.

Se invece di “WiFi connesso” vedi “Non connesso” e non riesci a ottenere nemmeno un backup su richiesta tramite Wi-Fi (utilizzando il pulsante Backup *), controlla gli elementi elencati di seguito. I potenziali problemi che possono causare problemi di connessione sono elencati in ordine dal più probabile al meno probabile.

* Suggerimento: anche se non vedi lo stato “Connesso: WiFi”, vale comunque la pena tentare un backup su richiesta, poiché l’app di sincronizzazione tenterà di riconnettersi al dispositivo tramite WiFi, quando si fa clic sul pulsante Backup.

Il computer e l’iPhone non sono entrambi connessi alla stessa rete WiFi

Assicurati che il WiFi sia acceso e abilitato sul dispositivo di tuo figlio.
Assicurati che sia il tuo dispositivo che il tuo computer siano connessi alla stessa rete Wi-Fi domestica.
Potrebbe essere utile spegnere e riaccendere il Wi-Fi del dispositivo di tuo figlio. Verifica che si ricolleghi alla stessa rete Wi-Fi domestica a cui è connesso il tuo computer.

Quindi controlla di nuovo per vedere se il dispositivo di tuo figlio è visto come connesso tramite WiFi nell’app di sincronizzazione. Tocca il pulsante Backup per tentare un backup su richiesta tramite WiFi.

“WiFi Assist” è abilitato sul dispositivo di tuo figlio?

“WiFi Assist” è una funzione che gestisce automaticamente il modo in cui il dispositivo si connetterà a Internet, passando da Cellular Data e WiFi. Vedi https://support.apple.com/it-it/HT205296.

Se il segnale WiFi nella parte della casa in cui si trova il dispositivo del bambino non è forte, WiFi Assist potrebbe far sì che il telefono del bambino ignori la rete WiFi e si connetta a Internet utilizzando i dati mobili.

Controlla se “WiFi Assist” è abilitato sul dispositivo di tuo figlio. In tal caso, disattivare WiFi Assist.

Per disattivare WiFi Assist sul dispositivo di tuo figlio:

Vai a Impostazioni> Cellulare
Assicurati che l’interruttore per WiFi Assist sia disattivato.

App VPN sul dispositivo di tuo figlio

Se un’app VPN è installata sul dispositivo di tuo figlio, potrebbe impedire all’app di sincronizzazione e al dispositivo di “vedersi” l’un l’altro sulla rete WiFi.

Rimuovi l’app VPN per vedere se questa è la causa:

Sul dispositivo di tuo figlio vai su Impostazioni> Generali> VPN
Se viene visualizzata una VPN, tocca Elimina profilo e conferma l’eliminazione
Spegni e riaccendi il dispositivo di tuo figlio.

Impostazioni firewall (computer Windows)

Se il dispositivo di tuo figlio non viene ancora visto tramite Wi-Fi, il firewall del computer potrebbe bloccare le connessioni tra il computer e il dispositivo.

Le impostazioni di Windows Firewall sono disponibili in Pannello di controllo> Sistema e sicurezza> Windows Firewall

Assicurati che le regole in entrata per i servizi Bonjour di Apple siano consentite, come nella schermata seguente:

Impostazioni avanzate del router WiFi

Per impostazione predefinita, la maggior parte delle scatole dei router WiFi domestici non deve essere modificata. Tuttavia, controlla che le porte TCP 123 e 3689 e le porte UDP 123 e 5353 siano aperte.

Software di sicurezza

Il software di sicurezza in esecuzione sul tuo computer potrebbe anche causare problemi con il rilevamento del dispositivo di tuo figlio tramite WiFi dal tuo computer. Assicurati che l’app MMGuardian Sync sia inclusa nella whitelist dell’applicazione di qualsiasi software di sicurezza in esecuzione sul tuo computer con funzionalità di blocco della rete.

Inoltre, per i computer Windows, assicurati che Bonjour di Apple e Servizi per dispositivi mobili siano inseriti nella whitelist.

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