Comment pouvons-nous vous aider ?
Comment réinitialiser votre mot de passe administrateur
Les étapes
- Accédez à la page de connexion du portail web : https://family.mmguardian.com
- Cliquez sur le lien Mot de passe oublié
- Saisissez l'adresse électronique que vous avez utilisée pour enregistrer les applications (voir note 1).
- Un courriel contenant un lien unique permettant de réinitialiser le mot de passe sera envoyé à l'adresse électronique indiquée.
- Accédez à votre compte de messagerie et ouvrez l'e-mail (voir note 2).
- Cliquez sur le lien de réinitialisation pour être dirigé vers la fonction de réinitialisation du mot de passe sur le portail web (voir note 3).
- Saisissez le nouveau mot de passe de votre choix
Notes
Note 1 : Si vous voyez une erreur "account does not exist" après avoir soumis l'adresse email, cela signifie probablement qu'une erreur de frappe a été commise dans l'adresse email saisie lors de l'enregistrement de l'application. L'adresse électronique sous laquelle l'application est enregistrée peut être trouvée dans l'application téléphone enfant MMGuardian (pour Android : sur l'écran Paramètres) ou dans le menu latéral de l'application téléphone parent.
Note 2 : Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de réinitialisation du mot de passe, vérifiez s'il ne se trouve pas dans votre dossier de courrier indésirable.
Note 3 : Si vous ne voyez pas de lien cliquable dans l'e-mail, il se peut que votre application de messagerie empêche de cliquer sur les liens. Veuillez copier l'adresse longue du site web (URL) figurant dans l'e-mail et la coller dans la zone d'entrée URL/barre de recherche de votre navigateur web.
Note 4 : Si vous avez des difficultés à vous connecter au portail web avec le nouveau mot de passe, il se peut que votre navigateur ait été configuré pour se souvenir de votre ancien mot de passe. Veuillez décocher la fonction "se souvenir de moi" sur l'écran de connexion et saisissez votre nouveau mot de passe.
En savoir plus comment changer votre mot de passe administrateur.