Comment pouvons-nous vous aider ?
Les problèmes de connexion WiFi de l'application Sync
Connexion réussie par WiFi
Lorsque l'application Sync est en mesure de détecter l'appareil de votre enfant via le WiFi, cela sera indiqué sur l'écran Appareils détectés de l'application Sync, comme le montre l'image ci-dessous :

Remarque : seuls les appareils qui ont déjà été configurés dans l'application Sync pourront être détectés par WiFi.
Si, au lieu de "Connected WiFi", vous voyez "Not Connected", et que vous n'arrivez même pas à obtenir une sauvegarde à la demande par WiFi (en utilisant le bouton Backup*), veuillez vérifier les points énumérés ci-dessous. Les problèmes potentiels qui peuvent entraîner des problèmes de connexion sont énumérés dans l'ordre du plus probable au moins probable.
*Conseil : Même si vous ne voyez pas le statut "Connecté : WiFi", il est toujours intéressant de tenter une sauvegarde à la demande, car l'application Sync tentera de se reconnecter à l'appareil en utilisant le WiFi, lorsque vous cliquerez sur le bouton Sauvegarde.
L'ordinateur et l'iPhone ne sont pas connectés au même réseau WiFi
- Assurez-vous que le WiFi est activé sur l'appareil de votre enfant.
- Assurez-vous que votre appareil et votre ordinateur sont connectés au même réseau Wi-Fi domestique.
- Il peut être utile de désactiver le Wi-Fi de l'appareil de votre enfant, puis de le réactiver. Vérifiez qu'il se reconnecte au même réseau Wi-Fi domestique que celui auquel votre ordinateur est connecté.
Vérifiez ensuite à nouveau si l'appareil de votre enfant est considéré comme connecté par WiFi dans l'application Sync. Appuyez sur le bouton Sauvegarde pour tenter une sauvegarde à la demande par WiFi.
L'assistance WiFi est-elle activée sur l'appareil de votre enfant ?
WiFi Assist est une fonction qui gère automatiquement la façon dont l'appareil se connecte à l'internet, en passant des données cellulaires au WiFi. Voir https://support.apple.com/en-us/HT205296.
Si le signal WiFi dans la partie de votre maison où se trouve l'appareil de l'enfant n'est pas puissant, l'assistance WiFi peut faire en sorte que le téléphone de l'enfant ignore le réseau WiFi et se connecte à l'internet à l'aide de données mobiles.
Vérifiez si l'assistance WiFi est activée sur l'appareil de votre enfant. Si c'est le cas, désactivez l'assistance WiFi.
Pour désactiver l'assistance WiFi sur l'appareil de votre enfant :
- Allez dans Réglages > Mobile
- Assurez-vous que l'interrupteur de l'assistance WiFi est désactivé.
Vérifiez ensuite à nouveau si l'appareil de votre enfant est considéré comme connecté par WiFi dans l'application Sync. Appuyez sur le bouton Sauvegarde pour tenter une sauvegarde à la demande par WiFi.
Applications VPN sur l'appareil de votre enfant
Si une application VPN est installée sur l'appareil de votre enfant, il se peut qu'elle empêche l'application Sync et l'appareil de se "voir" sur le réseau WiFi.
Supprimez l'application VPN pour voir si c'est la cause :
- Sur l'appareil de votre enfant, allez dans Paramètres > Général > VPN
- Si un VPN est visible, cliquez sur Supprimer le profil et confirmez la suppression.
- Eteignez et rallumez l'appareil de votre enfant.
Vérifiez ensuite à nouveau si l'appareil de votre enfant est considéré comme connecté par WiFi dans l'application Sync. Appuyez sur le bouton Sauvegarde pour tenter une sauvegarde à la demande par WiFi.
Paramètres du pare-feu (ordinateurs Windows)
Si l'appareil de votre enfant n'est toujours pas visible via le Wi-Fi, il se peut que le pare-feu de votre ordinateur bloque les connexions entre votre ordinateur et l'appareil.
Les paramètres du pare-feu Windows se trouvent dans Panneau de configuration > Système et sécurité > Pare-feu Windows.
Assurez-vous que les règles d'entrée pour les services Bonjour d'Apple sont autorisées, comme dans la capture d'écran ci-dessous :

Paramètres avancés du routeur WiFi
La plupart des routeurs WiFi domestiques n'ont pas besoin d'être modifiés par défaut.
Cependant, veuillez vérifier que les ports TCP 123 et 3689, et les ports UDP 123 et 5353 sont ouverts.
Logiciel de sécurité
Les logiciels de sécurité fonctionnant sur votre ordinateur peuvent également causer des problèmes de détection de l'appareil de votre enfant par WiFi à partir de votre ordinateur. Veuillez vous assurer que l'application MMGuardian Sync App est incluse dans la liste blanche des applications de tout logiciel de sécurité fonctionnant sur votre ordinateur et disposant d'une fonctionnalité de blocage du réseau.
De même, pour les ordinateurs Windows, vous devez vous assurer que Bonjour et Mobile Device Services d'Apple figurent sur la liste blanche.