Come possiamo aiutarvi?
Problemi di connessione WiFi dell'app Sync
Connessione riuscita tramite WiFi
Quando l'applicazione Sync è in grado di rilevare il dispositivo del bambino tramite WiFi, questo viene indicato nella schermata Dispositivi rilevati dell'applicazione Sync, come si vede nell'immagine seguente:
Nota: solo i dispositivi già configurati nell'App Sync potranno essere rilevati tramite WiFi.
Se invece di "WiFi connesso" viene visualizzato "Non connesso" e non si riesce a ottenere nemmeno un backup su richiesta tramite WiFi (utilizzando il pulsante Backup*), controllare gli elementi elencati di seguito. I potenziali problemi che possono causare problemi di connessione sono elencati in ordine dal più probabile al meno probabile.
*Suggerimento: anche se non viene visualizzato lo stato "Connesso: WiFi", vale comunque la pena di tentare un backup su richiesta, poiché l'app di sincronizzazione tenterà di riconnettersi al dispositivo utilizzando il WiFi, quando si fa clic sul pulsante Backup.
Il computer e l'iPhone non sono connessi alla stessa rete WiFi
- Assicurarsi che il WiFi sia acceso e abilitato sul dispositivo del bambino.
- Assicurarsi che il dispositivo e il computer siano collegati alla stessa rete Wi-Fi domestica.
- Può essere utile spegnere e riaccendere il Wi-Fi del dispositivo del bambino. Verificate che si ricolleghi alla stessa rete Wi-Fi domestica a cui è collegato il vostro computer.
Quindi controllare di nuovo se il dispositivo del bambino viene visto come connesso via WiFi nell'app Sync. Toccare il pulsante Backup per tentare un backup su richiesta tramite WiFi.
Il WiFi Assist è abilitato sul dispositivo del bambino?
WiFi Assist è una funzione che gestisce automaticamente il modo in cui il dispositivo si connette a Internet, passando dai dati cellulari al WiFi. Vedere https://support.apple.com/en-us/HT205296.
Se il segnale WiFi nella zona della casa in cui si trova il dispositivo del bambino non è forte, WiFi Assist potrebbe far sì che il telefono del bambino ignori la rete WiFi e si connetta a Internet utilizzando i dati mobili.
Verificare se WiFi Assist è abilitato sul dispositivo del bambino. In caso affermativo, disattivare WiFi Assist.
Per disattivare WiFi Assist sul dispositivo del bambino:
- Andare su Impostazioni > Cellulare
- Assicurarsi che l'interruttore di WiFi Assist sia spento.
Quindi controllare di nuovo se il dispositivo del bambino viene visto come connesso via WiFi nell'app Sync. Toccare il pulsante Backup per tentare un backup su richiesta tramite WiFi.
Applicazioni VPN sul dispositivo del bambino
Se sul dispositivo del bambino è installata un'applicazione VPN, questa potrebbe impedire all'applicazione Sync e al dispositivo di "vedersi" attraverso la rete WiFi.
Rimuovere l'applicazione VPN per verificare se la causa è questa:
- Sul dispositivo di vostro figlio andate su Impostazioni > Generali > VPN
- Se viene visualizzata una VPN, toccare Elimina profilo e confermare l'eliminazione.
- Spegnere e riaccendere il dispositivo del bambino.
Quindi controllare di nuovo se il dispositivo del bambino viene visto come connesso via WiFi nell'app Sync. Toccare il pulsante Backup per tentare un backup su richiesta tramite WiFi.
Impostazioni del firewall (computer Windows)
Se il dispositivo del bambino continua a non essere visto tramite Wi-Fi, è possibile che il firewall del computer blocchi le connessioni tra il computer e il dispositivo.
Le impostazioni del firewall di Windows si trovano in Pannello di controllo > Sistema e sicurezza > Firewall di Windows.
Assicurarsi che le regole in entrata per i servizi Bonjour di Apple siano consentite, come nella schermata seguente:
Impostazioni avanzate del router WiFi
Per impostazione predefinita, la maggior parte dei router WiFi domestici non deve essere modificata.
Tuttavia, verificare che le porte TCP 123 e 3689 e le porte UDP 123 e 5353 siano aperte.
Software di sicurezza
Anche i software di sicurezza in esecuzione sul computer possono causare problemi nel rilevamento del dispositivo del bambino tramite WiFi dal computer. Assicuratevi che l'app MMGuardian Sync sia inclusa nella whitelist delle applicazioni di qualsiasi software di sicurezza in esecuzione sul vostro computer con funzionalità di blocco della rete.
Inoltre, per i computer Windows, è necessario assicurarsi che Bonjour e Mobile Device Services di Apple siano inseriti nella whitelist.